Capitalisez sur vos clients, ils sont
la clef de vos résultats !

FDV CONSEIL est le spécialiste de la relation commerciale. Ses consultants interviennent dans trois domaines : les études clients, le conseil en performance commerciale et la formation à la vente.

Nous vous présentons quelques exemples de missions réalisées pour nos clients dans ces trois domaines d'intervention :

> Etude de  satisfaction clients pour un groupe bancaire

Etude quantitative par téléphone sur le fichier clients. Méthode des quotas. Recueil des données, traitement puis analyse des données. Rédaction d’un rapport d’étude suivi de recommandations pour aider à la prise de décision stratégique.

> Conseil auprès du directeur marketing et commercial d’un éditeur de logiciels pour l’élaboration de la stratégie commerciale

Mise en place de la stratégie d’action et de la démarche commerciale. Segmentation du marché et détermination du cœur de cible. Planification et suivi de l’action commerciale. Management et animation des commerciaux.

> Formation à la vente de la valeur pour les équipes commerciales d’un fabricant d'ascenseurs, monte-charges et escaliers  mécaniques

Mise en œuvre d’une méthode pour améliorer les entretiens de vente, développer  l’analyse des besoins, la différenciation de l’offre en situation de concurrence et le chiffrage de la valeur (traitement de  l’objection du prix et justification économique de la différence).

> Etude de  satisfaction clients pour un distributeur informatique

Etude quantitative par internet sur le fichier clients. Méthode des quotas. Recueil des données, traitement puis analyse des données. Rédaction d’un rapport d’étude suivi de recommandations pour améliorer la démarche commerciale.

> Conseil auprès du président d’un éditeur de logiciel pour améliorer le management des équipes commerciales

Mise en place des outils de pilotage et du tableau de bord. Fixation d’indicateurs de performance en relation avec l’outil CRM. Formation au coaching.

> Formation à la vente des collaborateurs d’un organisme de formation

Mise en place du process de vente . Création de la démarche commerciale et des outils d’aide à la vente pour  des experts non-commerciaux.

> Etude quantitative précédée d’entretiens qualitatifs auprès de dirigeants de PME

Etude par internet auprès d’un fichier de 5000 entreprises. Objectif de l’étude : mieux connaître les attentes des dirigeants de PME en matière de conseil. Les résultats synthétiques de l’étude ont été présentés au Forum du Conseil 2006.

> Conseil pour la transformation des pratiques commerciales d’un fabricant informatique

Transformation des entretiens de vente. Mise en place d’une démarche proactive et de techniques de vente basées sur l’écoute.

> Formation à la vente des ingénieurs technico-commerciaux d’un éditeur de logiciel

Mise en place des différentes étapes du process de vente. Prise de rendez-vous téléphonique, entretien découverte, entretien présentation et  closing, suivi client.

> Etude client mystère pour un groupe de prévoyance

Réalisations d’appels mystère pour valider l’application de la charte qualité de l’accueil téléphonique. Mise en place des scénarii d’appels. Analyse et traitement des résultats. Mise en place d’un baromètre récurrent.

> Formation à la vente comptes clefs dans le secteur des services

Mise en place des fondamentaux de la vente compte clefs. Appropriation des outils d’analyse et de planification. Stratégie de compte et pilotage.

> Etude usages & attitudes pour un fabricant de sanitaires

Etude quantitative par téléphone sur la base du fichier clients des distributeurs et installateurs de la marque. Présentation cartographique des résultats par régions.